L’Art Subtil de la Vente

𝑳𝒂 𝑪𝒆́𝒓𝒆́𝒎𝒐𝒏𝒊𝒆 𝒅𝒆 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒆 : prodiguer l'excellence dans sa vente et sa fidélisation client.

Lors de mes expériences professionnelles, j’ai eu la chance de pouvoir travailler dans deux univers aussi riches que passionnants : le retail et le monde du spa/institut de beauté.

Ces deux sphères sont devenues pour moi parfaitement complémentaires : elles savent faire rêver le client tout en répondant à un besoin profond de bien-être et de prise en charge personnalisée.

Cependant, j’ai constaté une différence majeure entre ces deux contextes : Il est souvent plus facile de vendre en boutique qu’en spa. Pourquoi ?

• En boutique, le client vient d'abord pour le produit, avec régulièrement un acte d'achat en tête.

• En spa, le client recherche avant tout un moment pour lui, une pause, un soin.

  Si sa conseillère ne lui propose pas à la fin de son soin, il pensera rarement à acheter des produits pour prolonger les bienfaits de celui ci à la maison.

  
  

Et pourtant, la continuité des résultats passe par l'utilisation régulière de produits adaptés à domicile.

C’est là qu’intervient un outil redoutablement efficace : La cérémonie de vente.

Issue du retail, elle devrait être adoptée dans tous les lieux de bien-être.

La cérémonie de vente : un art complet

Véritable rituel de vente et de conseil personnalisé, la cérémonie de vente est bien plus qu’une simple technique.

C’est un art relationnel, au service de l’expérience client et de la performance commerciale. Voici ses composantes clés :

• Un accueil chaleureux et personnalisé, avec une présentation claire du conseiller ou de la praticienne.

• Un diagnostic beauté approfondi, avec écoute active, reformulation et identification précise des besoins.

• Une expérience sensorielle, via une démonstration produit ou un soin cabine.

• Des recommandations ciblées, basées sur les besoins et les envies exprimés.

• L’utilisation d’outils digitaux CRM, pour créer un historique client, noter les préférences et optimiser les prochaines interactions.

• Un produit offert en échantillon, en lien avec la routine proposée, pour tester à la maison.

• Une projection dans le futur, avec une explication claire des prochaines étapes (soins à venir, évolutions de peau attendues).

• Une prise de rendez-vous pour la suite, avec relance prévue et suivi de l’efficacité du rituel.

• Une mise en valeur de la marque, en partageant ses valeurs, son histoire, ses engagements.

• La présentation des avantages fidélité, si disponibles (programme client, offres privilèges).

• Une cérémonie de prise de congés : accompagnement à la porte, remerciements, promesse d’un prochain moment d’exception.

  
  

Pourquoi mettre en place une cérémonie de vente ?

• Pour guider le conseiller, éviter les oublis et assurer un accompagnement fluide.

• Pour valoriser chaque échange avec le client, et le transformer en opportunité de conseil et de fidélisation.

• Pour renforcer l’image premium de votre point de vente, en créant une expérience unique.

• Pour booster les ventes additionnelles, sans forcer, dans une logique de service et de bienveillance.

  
  

Envie de passer à l'action ?

Je peux vous aider à créer votre propre cérémonie de vente sur mesure, adaptée à votre lieu, vos soins, vos produits, vos clientèles.

✆ Appelez-moi, et brainstormons ensemble !

La vente n’est pas une technique, c’est un art subtil qui se nourrit de passion, de bienveillance et de structure.