MA MISSION : Apporter aux organisations la même qualité de soin que celle offerte à leur clientèle, pour une performance durable.
Mon constat :
Des difficultés opérationnelles souvent liées à des enjeux organisationnels, dans un secteur où l’excellence est de mise.
Le secteur de la beauté, du bien-être et le monde du luxe ont la même promesse : créer des expériences uniques et de qualité où le sens du détail et le sur-mesure sont la règle.
Pourtant, force est de constater que bien souvent, une mauvaise coordination entre le siège et les boutiques ou une communication difficile au sein des équipes d’une boutique ou d’un centre de soin mènent à des incompréhensions et des erreurs opérationnelles.
Une équipe sous tension – mais toujours engagée pour offrir la plus belle expérience à sa clientèle – est le signe d’une organisation à repenser.
Un désalignement entre la qualité promise et celle réellement offerte sur le terrain est le signe que la vision globale n’a pas été distillée ni partagée de manière efficace.
Une stratégie évoluant trop fréquemment – même si pensée pour maintenir le niveau d’excellence – est le signe d’une vision court-terme.
Nos clients
Chers professionnels,
Vous lancez un projet ou développez votre activité ?
Vous ressentez le besoin d’y voir plus clair, de structurer vos idées ou de gagner en efficacité ?
Qu’il s’agisse d’organisation, de stratégie ou de gestion du quotidien, je vous propose un accompagnement sur-mesure, avec des solutions simples, concrètes et adaptées à vos enjeux.
Mon objectif : vous aider à avancer avec clarté, sérénité… et impact.
Marque cosmétique
Spa/ Institut / Thalasso
Boutique retail avec ou sans cabine
Création concept beauté
Un parcours qui permet de réconcilier terrain & stratégie.
D’esthéticienne passionnée par l'art du soin à manager d'un flagship en charge de l’excellence opérationnelle, mon parcours atypique m’offre aujourd’hui une vision holistique de la beauté, du luxe et du retail.
J’ai en effet appris l’importance du geste précis, du conseil sur-mesure et de l’attention aux détails qui font toute la différence. Ma recherche de l’excellence m’a poussée à évoluer rapidement vers des postes à responsabilité, où j’ai affiné mes compétences en management, expérience client et stratégie retail.
20 ans d’expérience en France et à l’étranger m’ont donc permis d’arriver à cette conclusion : l’excellence opérationnelle dépend de la sérénité des équipes, à qui l’on demande trop souvent de se réinventer.
Polyvalentes à l'extrême, elles jonglent entre animation de points de vente, remplacement de conseillers, et d’autres missions qui, si mal gérées, peuvent entraîner fatigue et frustration.
J’ai moi-même été confrontée à cette réalité – et ces difficultés – cherchant sans cesse des solutions pour accompagner mes équipes tout en assurant une performance optimale.
Des maisons de prestige, aux spas d’exception en France et à l'international, mon parcours m’a offert une immersion profonde dans l’univers du retail de luxe.
Aujourd’hui je suis convaincue que la clé réside dans la création d’une harmonie entre la stratégie et le déploiement opérationnel, dans la réconciliation entre la stratégie et le terrain, toujours au service du bien-être – de votre clientèle, de vos équipes et de votre organisation.
Audrey Gancel
Une gamme de produits adaptés à chaque étape de l’optimisation de votre performance.
Ma signature
Le parti-pris opérationnel : le sur-mesure & l’humanité.
Mon approche est centrée autour de programmes sur-mesure adaptés aux problématiques révélées pendant la phase d’audit. Comme vous avec votre clientèle, je souhaite que les accompagnements soient des moments privilégiés, des moments de sérénité pendant lesquels les participants se sentent écoutés et considérés.
Services sur mesure
Notre approche pragmatique et personnalisée s’adapte à tous les budgets, du conseil opérationnel aux stratégies premium.
