La vision stratégique

Vision claire, action puissante : le secret des points de vente qui durent.

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À quoi sert vraiment une vision quand on dirige un point de vente ?

La vision représente ta stratégie à long terme. C'est la direction claire que tu donnes à ton projet, et elle te permet de poser des actions cohérentes pour emmener ton équipe vers un objectif commun.

🎯 Un bon leader sait où il veut aller, même si le chemin peut évoluer. Ta vision incarne ton ambition profonde et les valeurs que tu souhaites transmettre à ta clientèle.

👉 Avant même de définir ta promesse client ou de construire ton expérience en boutique ou en cabine, il est essentiel de poser ta vision en tant que manager ou dirigeant.

Pourquoi c’est essentiel pour ta promesse client ?

Ta promesse client est l'engagement que tu prends envers tes clients. Mais pour qu’elle soit crédible, forte et différenciante, elle doit être alignée avec ta vision.

✔ Ta vision te permet de :

• Savoir ce que tu veux incarner auprès de ta clientèle.

• Définir le niveau d’exigence dans l’expérience proposée.

• Te démarquer durablement de la concurrence.

• Garder une cohérence forte entre ton discours, ton équipe et tes actions sur le terrain.

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Voici 3 exemples concrets pour t’inspirer :

🌿 Vision holistique et bien-être durable :« Créer un sanctuaire de beauté et de sérénité où chaque visite devient un rituel de reconnexion à soi, alliant soins naturels, gestes experts et respect du vivant. »

🚀 Vision technologique et innovation :« Révéler la beauté de demain en intégrant l’innovation cosmétique et la technologie de pointe dans des expériences de soin ultra-efficaces et modernes. »

✨ Vision luxe & excellence de service :« Incarner l’élégance du soin sur-mesure, en alliant l’excellence du service client à des protocoles hautement personnalisés pour une clientèle exigeante. »

Forte de mon expérience terrain au cœur de la maison Clarins, je partage aujourd’hui les enseignements d’une vision de l’excellence opérationnelle et humaine, portée par l’ADN d’une marque emblématique.

Lorsque j’ai pris la direction du Skin Spa Clarins à Neuilly, j’ai eu l’opportunité de travailler avec une équipe aux profils variés : des esthéticiennes déjà en poste et des talents fraîchement recrutés. Mon objectif a été de créer une cohésion autour de la vision stratégique de la marque, en apportant des directives claires et en insufflant un esprit d’excellence commun, aligné avec les valeurs fondamentales de Clarins.

Un audit d’équipe a révélé des écarts de perception concernant l’accueil, le service et la transmission du savoir-faire.

J’ai donc posé un cadre clair, en revenant à la vision fondatrice de Jacques Courtin-Clarins :✨ Une maison de beauté française, experte du soin non-invasif, où l’esthéticienne devient l’alliée naturelle de la cliente grâce à son savoir-faire manuel, des produits efficaces, et un suivi personnalisé+++.

Jacques Courtin Clarins " Un visionnaire " en 1954

Résultat :Une équipe réalignée, un parcours client unifié, et une expérience Skin Spa portée à son niveau d’excellence.

✅ Ce que j’ai observé sur le terrain :

• Une prise en charge client fluide et haut de gamme, du premier contact jusqu’au soin.

• Des avis très positifs en ligne, permettant de remplir rapidement nos 4 cabines.

• Un engouement sincère des esthéticiennes, un esprit d’équipe fort, et une envie commune : "faire plus, faire mieux et aimer le faire."

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