Quel type de management retrouve-t-on (encore) en boutique ?

Et pourquoi certains courants du passé nous collent toujours à la peau.

Dans ma carrière, j’ai managé des équipes, été managée (parfois bien, parfois moins bien), et surtout… j’ai beaucoup observé.

Le management, c’est un peu comme la mode : il y a les classiques, les tendances, et les gros retours en arrière. Certains styles sont dépassés, d'autres font leur come-back... mais ce qui est sûr, c’est qu’en retail, on croise encore un joyeux mélange de tout ça.

Alors, petit tour d’horizon des courants de management qu’on retrouve souvent sur le terrain – parfois sans même s’en rendre compte.

🏭 Le management "à l’ancienne"

Celui qui contrôle, découpe les tâches, fixe des objectifs chiffrés sans vraiment demander ton avis.On parle ici du management scientifique (merci Taylor & co) : tout doit être efficace, rapide, mesuré.📍 Où on le voit ? 

• 👉 "Quand on demande à une esthéticienne de faire 6 soins à la chaîne sans pause."

• 👉 “Quand on passe plus de temps à commenter les KPI qu’à écouter les ressentis du terrain.”

• 👉 “Quand le ‘bonjour’ est remplacé par ‘vous êtes à -12% vs N-1’.”

Spoiler : ça use les équipes. Et ça ne donne pas envie de rester.

💬 Le management qui écoute (enfin)

Ça, c’est le courant des relations humaines.On comprend que pour qu’une équipe fonctionne, il faut autre chose que des chiffres : de l’écoute, du lien, de la reconnaissance.

📍 Où on le voit ? 

• 👉Quand une responsable prend le temps de demander à son équipe comment elle va.

• 👉Quand on célèbre un petit succès. Quand on félicite sincèrement.

Ça ne coûte rien, mais ça change tout.

🔄 Le management qui relie les points

Une boutique, ce n’est pas un îlot isolé. Ce qui se passe en logistique, en marketing, au siège… finit toujours par retomber sur le terrain.

📍Exemple :

– Un packaging changé sans prévenir → les clientes ne reconnaissent plus leur crème.

– Un retard fournisseur → l’équipe gère l’agacement, sans explication à donner.

– Une promo lancée en ligne → personne n’a été briefé en boutique.

👉 Le manager qui voit ça comme un tout et non comme des silos devient un véritable chef d’orchestre. Il anticipe, il explique, il crée du lien.Parce qu’il sait qu’un bon climat en boutique passe aussi par la clarté… en coulisses.

🧠 Le management qui s’adapte

C’est le courant de la contingence : il n’y a pas de recette unique.Certains collaborateurs ont besoin de cadrage, d'autres d'autonomie. Parfois on motive, parfois on tranche.

📍 Exemple :

• 👉 adapter son style à une débutante stressée vs une pro expérimentée.

Le bon manager ne gère pas tout le monde pareil. Il écoute, lit entre les lignes, et ajuste sa posture.

🌱 Du management au leadership : vers un nouveau souffle

On n’attend plus d’un manager qu’il contrôle chaque geste. On attend qu’il fasse grandir, qu’il inspire, qu’il fédère.Aujourd’hui, ce qui fonctionne, ce n’est pas un management “cool” ou laxiste. C’est un leadership humain, responsabilisant, clair et exigeant à la fois.

📍 Exemple :– Il donne du sens à ce que l’équipe fait chaque jour.– Il co-construit les objectifs au lieu de les imposer.– Il laisse le droit à l’erreur… et ouvre la porte aux vrais feedbacks.– Il célèbre autant les résultats que les efforts.

• 👉 Ce type de management, c’est une vraie évolution : on passe du rôle de chef à celui de guide.C’est lui qu’on retrouve dans les équipes qui performent sans s’épuiser.C’est celui qui fidélise les talents.C’est celui qu’on a envie de vivre… et de transmettre.

Chaque manager peut devenir un leader inspirant, avec les bons outils, du recul… et un peu d’accompagnement.✨ C’est exactement ce que je propose à travers mes coachings et formations sur-mesure.

📩 Prenez rendez-vous, je vous écoute.