Manager : Apprenez à déléguer !

La Confiance n’Exclut Pas Le Contrôle : Pourquoi Déléguer est Crucial pour les Managers du Retail et de la Beauté.

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"La confiance n’exclut pas le contrôle."

Cette phrase, je la connais par cœur. Elle m’a été transmise par mon beau-père, chef d’entreprise dans le secteur du bâtiment. Bien que ce ne soit pas le même secteur, cette maxime reste totalement pertinente dans le domaine du retail et de la beauté. Elle résonne encore plus fort au quotidien, car j’ai appris, à mes dépens, que gérer une équipe ne se fait pas seul.

Apprendre à déléguer, ce n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. On se pense tous capables de tout gérer, de tout contrôler, d’assumer chaque tâche. Mais à quel prix ? Combien de managers et de dirigeants autour de vous sont épuisés, travaillant 80 heures par semaine, sans voir de réels résultats financiers ? La délégation est donc essentielle pour permettre de mieux gérer son temps et éviter l’épuisement.

Déléguer : un Art de Diriger sans Perdre le Contrôle

Déléguer ne veut pas dire abandonner tout contrôle. Ce n’est pas le lâcher-prise total, mais plutôt une gestion de la confiance. Votre rôle en tant que manager est de vous assurer que les tâches sont correctement réparties, exécutées et suivies. Cependant, vous devez aussi faire attention à ne pas tomber dans la tentation de vous retrouver sur le terrain, à vendre ou conseiller vos clients. En réalité, votre place n’est pas là, sauf en périodes stratégiques.

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Le Manager ne doit pas Être sur le Terrain, sauf lors des Périodes Cruciales.

Il est fondamental de comprendre que votre présence sur le terrain, à vendre ou conseiller, doit rester exceptionnelle et limitée à des périodes de forte affluence, telles que Noël, la fête des Mères, ou tout autre moment clé de votre activité où votre équipe a besoin de renfort.

Durant les autres périodes, votre rôle en tant que manager est d’être sur le côté stratégique : planification des actions commerciales, analyse des résultats, suivi des objectifs, gestion des stocks, formation continue des équipes. Votre présence sur le terrain doit se concentrer sur l’accompagnement de vos équipes dans leur développement et l'optimisation des processus pour que votre point de vente soit le plus performant possible.

Mon Expérience avec la Délégation sur le Terrain

Lors de mon audit sur une équipe de 10 esthéticiennes dans un spa/boutique, j’ai pu repérer les compétences spécifiques de chacune et réorganiser les responsabilités pour mieux déléguer. Voici comment nous avons réparti les tâches :

• Gestion des stocks de soins et produits professionnels : 2 personnes responsables, avec des rotations pour les commandes et le réapprovisionnement.

• Suivi des techniques de vente et des procédures : Une responsable pour s’assurer que chaque conseillère suit les bonnes pratiques de vente et respecte les standards de qualité.

• Formation continue des équipes : Un responsable de la formation pour assurer un haut niveau de compétence chez les esthéticiennes et conseillères.

Certaines de ces réorganisations ont déjà porté leurs fruits et ont permis de libérer du temps pour me concentrer sur des points réguliers et qualitatifs avec mes équipes. Cela a aussi renforcé mon image de manager bienveillant et organisé. Cependant, je ne souhaite pas entrer dans tous les détails de cette réorganisation ici. Si vous êtes intéressé par la manière dont j’ai structuré cette délégation et comment elle a amélioré l’efficacité de l’équipe, n’hésitez pas à prendre contact avec moi pour discuter de l'audit et des changements mis en place.

Pourquoi Déléguer est Essentiel pour les Managers du Retail et de la Beauté ?

En déléguant de manière stratégique, un manager peut :

1. Optimiser la gestion du temps : En confiant certaines tâches à des collaborateurs de confiance, vous libérez du temps pour vous concentrer sur des missions essentielles à la performance du point de vente.

2. Renforcer la cohésion d’équipe : En déléguant des responsabilités à vos collaborateurs, vous leur donnez l'opportunité de grandir, ce qui stimule leur engagement et leur motivation.Déléguer permet également de faire grandir vos équipes et de développer les talents de demain. Le rôle d’un leader est de comprendre, ajuster et transmettre. En offrant de nouvelles responsabilités à vos collaborateurs, vous favorisez leur épanouissement professionnel et les préparez à prendre en main des rôles plus importants au sein de l’entreprise.

3. Améliorer l’efficacité opérationnelle : Une bonne délégation permet de garantir que chaque membre de l'équipe se concentre sur ce qu’il fait le mieux, tout en assurant que les tâches importantes sont réalisées de manière optimale.

4. Créer de l'espace pour l'innovation et la stratégie : En vous détachant des tâches quotidiennes, vous pouvez vous concentrer sur la création de nouvelles stratégies commerciales, la formation des équipes et l’amélioration continue des processus.

   
   

   La Délégation : Une Clé pour Maintenir l'Excellence

La délégation ne doit pas être perçue comme un moyen d'échapper aux responsabilités, mais plutôt comme une méthode pour renforcer la gestion stratégique de votre entreprise. En tant que manager, vous devez être là pour orienter, guider, organiser, et superviser les actions de votre équipe. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez être constamment présent à vendre ou à conseiller sur le terrain. Vous devez être dans la création de valeur, dans l’optimisation des ressources et la mise en place d’une vision à long terme pour votre point de vente.

N’oubliez pas, votre équipe attend de vous une direction claire, des objectifs précis et une organisation solide. Déléguer permet de construire une équipe autonome, compétente et motivée, et de libérer du temps pour vous concentrer sur ce qui fait vraiment la différence dans la gestion de votre point de vente.

Si ce sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus sur les méthodes que j’ai utilisées pour réorganiser l’équipe et les résultats concrets que cela a permis d’obtenir, contactez-moi pour en discuter.