Audit Premium & Visite Client Mystère
Optimisez l’expérience client et la performance de votre établissement
Un regard extérieur pour révéler votre plein potentiel
Auditer votre établissement, que ce soit en spa, boutique ou hôtellerie bien-être, c’est offrir à votre structure une opportunité de faire le point en toute objectivité. En identifiant vos forces et vos axes d’amélioration, vous donnez un nouvel élan à vos équipes et à votre performance globale.En tant qu’experte terrain, je vous apporte un regard neuf, à la fois bienveillant et exigeant, pour vous aider à aligner votre expérience client, vos standards opérationnels et vos objectifs business.
Réaliser un audit qualité
Audit qualité spa, boutique et centre bien être : identifiez les axes de progression, renforcez vos standards, valorisez vos équipes.
Nous vous aidons à faire évoluer vos pratiques en douceur mais durablement, en respectant votre ADN et vos priorités du moment.
L’audit spa : Analyse qualité et amélioration de la performance opérationnelle
Votre spa ou institut est un centre de profit stratégique : pour garantir sa rentabilité et assurer une expérience client haut de gamme, il est essentiel de maîtriser chaque étape de son exploitation.
BeautyConsulting – Retail vous propose un audit complet, alliant expertise terrain et vision stratégique, incluant :
▸ Évaluation de l’expérience client : analyse détaillée de chaque étape du parcours client, de la prise de rendez-vous à l’encaissement, en passant par l’accueil, l’ambiance sensorielle et le raccueil post-soin.
▸ Analyse de l’offre de soins : étude de la cohérence du menu de soins, de la rentabilité des prestations, du taux de transformation et de fidélisation clientèle.
▸ Diagnostic du savoir-faire et savoir-être de l’équipe : évaluation technique des protocoles spa, de la qualité d’exécution, de la posture professionnelle et de la relation client premium.
▸ Observation des process internes : décryptage du fonctionnement de l’équipe, des flux opérationnels, de la gestion des plannings et des points de friction.
Auditer, c’est bien plus qu’un diagnostic : c’est une rencontre professionnelle authentique.
Professionnelle du terrain, ancienne spa thérapeute et manager de flagship, j’apporte un regard concret et engagé pour comprendre les besoins réels de chaque établissement.
Mon ambition : révéler le potentiel des points de vente avec qui je collabore, affiner leur cible, les accompagner dans une montée en gamme, et construire des actions cohérentes avec leur identité.
Auditer, c’est révéler ce que votre établissement a de meilleur
